Web製作会社 様
これまで対応できなかったお客様の
ニーズに応えることが可能に
お客様のコーポレートサイトリニューアル時の要望とは・・？
当社は、お客様のウェブサイトの企画・制作・運営をサポートする事業、いわゆる「Webプロダクション」を主業務としております。
現在は「ホームページ制作」の枠を超え、企業のコミュニケーション戦略やクリエイティブに関するのコンサルティング及びプロデュースまで行うなど、求められる領域がどんどん拡大している状況です。
今回、お客様のコーポレートサイト(企業の公式ホームページ)リニューアルのご依頼をいただき、対応を行いました。
お客様は長い社歴をお持ちですが、常に市場の変化に対応され、現在ではクリエイティブ・デザインの領域で高い認知と信頼がある企業です。
今回のコーポレートサイトのリニューアルに向けてお客様から「イベント・セミナーを適切に告知し、管理したい」というのご要望がありました。
以前より、お客様は既存のお取引先(印刷会社、デザイン会社、webプロダクションなど)を中心に、既存製品の活用方法や、最新の業界動向に関するセミナーやフェアを開催されておりました。
しかしながら、これまでイベントの告知はコーポレートサイト上で行っておりましたが、イベントの申込受付はFaxや口頭、メールが中心。参加者管理などは担当者がエクセルで管理する、といった状況でした。
リアルの接点を持つ重要性が高まる状況。その打ち手とは？
近年、ますます情報過多な状況となっており、改めてリアルの接点を持つ重要性が高まりつつあります。
そのような状況で、お客様は
・より質の高いイベントの開催
・イベントの開催回数の増加
を模索されておりました。
そのため、お客様のイベント運営担当者のイベント運営負担を軽減しつつ、イベント参加者からフィードバックを得られる仕組みを構築する事になりました。
単なるイベントの申込受付フォームではなく、イベント開催まで、イベント当日、イベント開催後もフォローする仕組みの構築が必要でしたが、この仕組をゼロから構築するためには相当な費用と工数(時間)が必要であり、当社外で提供しているサービスで最適なものを利用する方針としました。
イベント・セミナーの管理サービスを探した所、いくつかのサービスが見つかりましたが
今回の要件として以下の点を判断基準としました。
[1] お客様の方で容易に利用・運用ができること
[2] コスト面
[3] デザインの自由度
[4] 導入実績
[5] 導入までの期間
[1] お客様の方で容易に利用・運用ができること
お客様の中でも実際にイベントの運営管理をされる方は、必ずしもITサービスに関する習熟度が高いとは限りません。
説明が無くとも、すぐに利用し活用できるようなサービスでなければ、使われなく放置されるサービスとなってしまいます。
今回複数のイベント管理サービスを試しましたが、EventCreate(イベントクリエイト)は初心者でも使いやすい、迷わない構造のサービスであると判断しました。
[2] コスト面
月額費用で比較すると類似の価格帯のサービスは多かったのですが、イベントを開催すればするほどコストがかかる料金体系のサービスが多く、その点EventCreate(イベントクリエイト)はイベントをいくら登録しても追加料金はかからないという構造であることは優位と判断しました。
また、標準プランでもある程度お客様の要望に答えられる機能構成であり、オプションプランを契約して結果として高価な価格になるということもありませんでした。
初期費用がかからないということも良かったと思います。
[3] デザインの自由度
お客様は広告・デザインのクリエイティブ領域で非常に知名度の高い企業であったため、イベント告知ページ等のデザインに関して自由度の高い構造でなければいけないという制約がありました。
EventCreate(イベントクリエイト)は、イベントの告知ページから申込受付ページまで、コーポレートサイト外のサービスを使っていると、全くわからないほど、シームレスなデザインで作ることができました。
[4] 導入実績
社歴のある大手企業様や、自治体などで導入されている実績は非常に重要でした。
話を伺うと、それぞれの利用状況でITに詳しくない方でも問題なく運用出来ているという事がわかり、安心してお客様に勧めることができました。
[5] 導入までの期間
他社サービスでは、料金も掲載されておらず問合せ後担当営業マンの訪問を受けた後にようやくテスト利用できる、などの状況もありました。
EventCreate(イベントクリエイト)では、サービスを見つけた時すぐに試すことができ、サービス内容・機能をある程度把握した上で担当者に詳細質問を行うことができたのは良かったと思います。
こういった判断のもと、お客様にEventCreate(イベントクリエイト)を使ったイベント・セミナーの管理運用を提案させていただき、現在は実際に運用段階に入っていますが概ね満足いただいております。
実はこれまで、サイトの構築やリニューアルに関して、こういったイベントやセミナーに関連して告知システム・受付(フォーム)システムの導入を依頼されることは多々ありましたが、当社としては「あまりタッチしたくない」と考えてしまう領域でございました。
お客様の要望を満たすシステムとなると、単なるフォームではなく申込受付までをきちんと管理するシステムが必要ですが、これまでそういったサービスは非常に多機能で、IT、またはマーケティングのの専門部署の担当者が取り扱う事を前提として作られており、一般の方が取り扱うのに向いていないため、導入サポートを行うことが非常に手間がかかるという問題がございました。
EventCreate(イベントクリエイト)は必要な機能がありつつも、導入が非常に簡単で、当社としても手離れがよく、お客様としても使いやすいという、良い状況を作り出すことに貢献出来ています。
これまで対応できていなかったお客様のニーズに応えることができるようになったのは非常に良かったと考えています。
